Management · BTS 2re année · Chapitre 3
Animer et mobiliser les ressources humaines
🔎 Aujourd'hui, tu vas apprendre à : Comprendre les leviers de motivation, la GPEC, les styles de direction et les enjeux de la culture d'entreprise et de la qualité de vie au travail.
Programme officiel : Thème — Organiser et animer l'entreprise : mobiliser les ressources humaines (référentiel CEJM, 2e année)
🔁 Mobiliser les ressources humaines suppose d'anticiper les compétences (GPEC), d'agir sur des leviers de motivation dépassant le salaire (Maslow, Herzberg), d'adapter le style de direction (Likert) et de développer la qualité de vie au travail.
Étape 1
Découvrir la notion
Une entreprise augmente les salaires de 5 % pour lutter contre l'absentéisme, mais le taux d'absentéisme ne baisse pas. Certains salariés expliquent qu'ils manquent de reconnaissance et de sens dans leur travail.
❓ L'argent suffit-il à motiver les salariés ? Quels autres leviers l'entreprise peut-elle actionner ?
Étape 2
Comprendre simplement
Mobiliser les ressources humaines consiste à attirer, développer et fidéliser les compétences dont l'entreprise a besoin, tout en motivant les salariés. La motivation dépend de plusieurs facteurs, pas seulement financiers, comme le montrent Maslow et Herzberg. La GPEC anticipe les besoins en compétences, le style de direction influence l'engagement, et la qualité de vie au travail est devenue un enjeu central.
🧩 Analogie : Motiver une équipe, c'est comme entretenir un jardin : l'argent est l'eau nécessaire mais insuffisante ; il faut aussi de la lumière (reconnaissance), un bon sol (organisation du travail) et de l'espace pour grandir (perspectives d'évolution).
| Théoricien | Apport principal | Conséquence managériale |
|---|---|---|
| Maslow | Pyramide des besoins (physiologiques à accomplissement) | Adapter les leviers de motivation au besoin non satisfait |
| Herzberg | Facteurs d'hygiène vs facteurs de motivation | Ne pas confondre éviter l'insatisfaction et créer la motivation |
| Likert | Quatre styles de direction | Adapter le style au contexte et à la maturité de l'équipe |
Étape 3
Le cours
1. La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC)
La GPEC est une démarche qui consiste à anticiper les besoins futurs de l'entreprise en emplois et en compétences, afin d'adapter les ressources humaines aux évolutions de l'activité, de la technologie et de la stratégie.
Elle repose sur un diagnostic des compétences actuelles, une projection des besoins futurs et un plan d'action : recrutement, formation, mobilité interne, ou parfois réduction d'effectifs.
2. Les théories de la motivation
Abraham Maslow propose une hiérarchie des besoins en cinq niveaux : besoins physiologiques, de sécurité, d'appartenance, d'estime et d'accomplissement de soi. Un besoin motive tant qu'il n'est pas satisfait.
Frederick Herzberg distingue les facteurs d'hygiène (salaire, conditions de travail), dont l'absence crée de l'insatisfaction mais dont la présence ne motive pas durablement, et les facteurs moteurs (reconnaissance, responsabilités, intérêt du travail), qui créent une véritable motivation.
- Facteurs d'hygiène : salaire, sécurité de l'emploi, relations de travail
- Facteurs moteurs : reconnaissance, autonomie, responsabilités, perspectives d'évolution
3. Les styles de direction et la culture d'entreprise
Rensis Likert distingue quatre styles de direction : autoritaire exploiteur, autoritaire paternaliste, consultatif et participatif, ce dernier favorisant l'engagement et la performance durable.
La culture d'entreprise, ensemble de valeurs, rites et symboles partagés, renforce la cohésion et le sentiment d'appartenance, et facilite l'adhésion aux décisions.
4. La qualité de vie au travail (QVT)
La qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) englobe l'organisation du travail, l'équilibre vie professionnelle-vie personnelle, la prévention des risques psychosociaux et le sens donné au travail.
Une démarche QVT bien menée réduit l'absentéisme et le turnover, et améliore l'engagement et la performance collective.
Étape 4
Exemple concret — Michelin
Michelin a mis en place une démarche de GPEC pour accompagner la transformation de ses métiers face à l'électrification de l'automobile, en formant et en reconvertissant des salariés vers de nouveaux métiers plutôt que de licencier massivement.
👉 Ce qu'il faut en retenir : La GPEC permet d'anticiper les mutations technologiques et de sécuriser à la fois l'emploi et la compétitivité de l'entreprise.
Étape 5
Le schéma
Étape 5 bis
🎬 Le chapitre en vidéo
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Étape 6
🧠 L'essentiel
- La GPEC anticipe les besoins en emplois et en compétences.
- Maslow hiérarchise les besoins humains en cinq niveaux.
- Herzberg distingue facteurs d'hygiène et facteurs moteurs.
- Likert identifie quatre styles de direction, du plus autoritaire au plus participatif.
- La qualité de vie au travail réduit l'absentéisme et améliore la performance.
Étape 7
📚 Les mots à connaître
- GPEC
- Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.
- Exemple : Anticiper les besoins de formation liés à la robotisation.
- Facteur d'hygiène
- Facteur dont l'absence insatisfait mais dont la présence ne motive pas durablement (Herzberg).
- Exemple : Le salaire ou la sécurité de l'emploi.
- Facteur moteur
- Facteur créant une réelle motivation (Herzberg).
- Exemple : La reconnaissance ou l'autonomie.
- Culture d'entreprise
- Ensemble des valeurs et pratiques partagées par les membres d'une organisation.
- Exemple : Un rituel de célébration des succès collectifs.
- QVT
- Qualité de vie au travail : conditions et sens donnés au travail.
- Exemple : Mise en place du télétravail partiel.
Étape 8
Quiz interactif
1. Selon Herzberg, quel facteur crée une véritable motivation durable ?
2. Pour Maslow, un besoin déjà satisfait cesse d'être un facteur de motivation.
3. Quel style de direction de Likert favorise le plus l'engagement durable des salariés ?
4. La démarche qui anticipe les besoins futurs en emplois et compétences se nomme la … .
5. Que désigne la qualité de vie au travail (QVT) ?
Étapes 9 et 10
Exercices et corrections
Niveau 1 🟢 Facile
Distinguer facteurs d'hygiène et facteurs moteurs
Classez selon Herzberg : (a) une augmentation de salaire, (b) davantage d'autonomie dans les missions, (c) un bureau climatisé, (d) une promotion avec plus de responsabilités.
Méthode
- Identifier si le facteur évite l'insatisfaction ou crée la motivation
Niveau 2 🟠 Intermédiaire
Analyser une démarche GPEC
Une entreprise industrielle anticipe l'automatisation de 30 % de ses postes de production dans les cinq prochaines années. Proposez une démarche de GPEC adaptée.
Méthode
- Diagnostiquer les compétences actuelles et futures
- Identifier les écarts
- Proposer des actions concrètes
Niveau 3 🔴 Examen
Sujet type BTS
L'entreprise SOFITEX constate une hausse du turnover et de l'absentéisme chez ses techniciens malgré une politique salariale attractive. Analysez les causes possibles et proposez des leviers de mobilisation des ressources humaines.
Méthode
- Mobiliser les théories de la motivation
- Diagnostiquer les causes possibles
- Proposer des leviers argumentés
Étape 11
📄 Fiche de synthèse
Mots-clés
Méthodes
- Distinguer facteur d'hygiène et facteur moteur avant de proposer un levier RH
- Relier une situation de motivation au niveau de besoin de Maslow concerné
- Adapter le style de direction préconisé au contexte de l'entreprise
Erreurs à éviter
- Penser que le salaire seul motive durablement
- Confondre GPEC et simple recrutement
- Oublier de nuancer selon le contexte le style de direction à préconiser